信息化正跳脫傳統(tǒng)技術(shù)議題，成為經(jīng)營管理議題，從而緊密貼合企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。因此信息化遠(yuǎn)不止解決簡單的交易問題，更要重新構(gòu)建企業(yè)價值鏈及流程關(guān)系。新常態(tài)下所有企業(yè)的轉(zhuǎn)型實(shí)踐，終需回歸運(yùn)營本質(zhì)，只有這樣，方能創(chuàng)造價值。在新的價值思考模型下，信息化在企業(yè)的運(yùn)營歷程中也被賦予了新的角色定位。最終，信息化不是一個軟件、一個系統(tǒng)的問題，而是一套關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營和管理理念的方法。

鼎捷軟件深諳「能為客戶真正帶來應(yīng)用效益，才能稱之為“價值服務(wù)”。」只有圍繞企業(yè)戰(zhàn)略和核心競爭力展開的信息化作業(yè)模式，才能不斷精進(jìn)關(guān)鍵能力，支撐戰(zhàn)略落地，從而真正產(chǎn)生效益，創(chuàng)造企業(yè)的數(shù)字應(yīng)用價值。

四階段全程價值服務(wù)流程

鼎捷認(rèn)為，企業(yè)的變革歷程細(xì)分為四個時期，這四個時期分別為：需求感知期、方案導(dǎo)入期、管理精進(jìn)期與經(jīng)營優(yōu)化期。以客戶效益為核心建構(gòu)發(fā)展框架，覺察客戶不同時期的需求，提供更細(xì)膩、更完善的服務(wù)體驗(yàn)，減少客戶在蛻變的過程中不必要的跌撞，讓客戶在「共識─集中」的力量中創(chuàng)造最大化信息應(yīng)用價值。

不同時期有各自的關(guān)注重點(diǎn)及里程碑，鼎捷不僅分享行業(yè)知識，也提供指標(biāo)應(yīng)用、管理改善、轉(zhuǎn)型支持等方法與服務(wù)。無論是經(jīng)營者、管理單位或是現(xiàn)場人員都能感受到鼎捷提供的價值服務(wù)，滿足其在各時期應(yīng)用信息實(shí)現(xiàn)效益最大化之期許。

以效益為導(dǎo)向，鼎捷價值服務(wù)貫穿企業(yè)四大管理變革周期

從藍(lán)圖規(guī)劃開始，展開關(guān)鍵議題的方案設(shè)立與指標(biāo)建立，到藍(lán)圖實(shí)施的作業(yè)設(shè)計，展開效益實(shí)現(xiàn)，最終是關(guān)鍵議題效益逐步實(shí)踐，從規(guī)劃到看見進(jìn)而發(fā)揮，目標(biāo)也必須在項目進(jìn)行過程中不斷被精準(zhǔn)校正，確保目標(biāo)達(dá)成，同時設(shè)定階段里程碑與企業(yè)共同檢視階段達(dá)成進(jìn)度。

「一次托付，終身責(zé)任」一路以來參與推行的價值服務(wù)歷程，鼎捷軟件價值經(jīng)營中心總經(jīng)理、應(yīng)用價值專家謝麗霞不只看到鼎捷與客戶共同的成長，也從來不曾忘卻鼎捷的初心，鼎捷希望能打造一個縱觀企業(yè)管理議題、科學(xué)化聚焦關(guān)鍵流程的全程管理哲學(xué)，使企業(yè)相信我們兌現(xiàn)承諾的能力。

對鼎捷來說，發(fā)展價值服務(wù)歷程最大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是從以往系統(tǒng)工具的提供，從單純改善作業(yè)效率為導(dǎo)向，進(jìn)而面向企業(yè)的管理經(jīng)營層面?！肝覀兛梢猿蔀槠髽I(yè)戰(zhàn)略協(xié)助的伙伴」，鼎捷希望可以協(xié)助企業(yè)評估經(jīng)營過程中哪一段要改善，以及公司管理面的機(jī)制變化，甚至更進(jìn)一步如何做大數(shù)據(jù)的調(diào)研分析。

精進(jìn)管理不間斷 確保效益實(shí)現(xiàn)

“在產(chǎn)業(yè)邊界日漸模糊，跨界融合的新時代，企業(yè)也希望變革。靠過往人工的判斷是不足的，需要在數(shù)據(jù)輔佐下決策，也需要外部競爭對手以及外在趨勢的助力。在企業(yè)變革轉(zhuǎn)型當(dāng)中，必須要達(dá)到效益目標(biāo)，它需要借助有序的手法。謝麗霞說:“其實(shí)很多企業(yè)會去尋求管理咨詢公司，以及會計師事務(wù)所的幫助，而鼎捷提供的服務(wù)最大的不同，是協(xié)助企業(yè)看見各階段流程的營運(yùn)痛點(diǎn)，產(chǎn)出具體可改善的數(shù)據(jù)。”

除了內(nèi)部管理議題，以及新舊制度的交接與工作模式的磨合，制造企業(yè)還不得不面對價值鏈的重構(gòu)。過去以量取勝的優(yōu)勢日漸消逝，受到消費(fèi)需求的驅(qū)動，工業(yè)4.0時代生產(chǎn)方式以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云端系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)等新型科技為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)匯流串接產(chǎn)業(yè)價值鏈每一個環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)跨域虛實(shí)整合，打破生產(chǎn)與服務(wù)疆界和公司間的界線。

謝麗霞提到，在「一線三環(huán)互聯(lián)」戰(zhàn)略路徑指引下，鼎捷積極發(fā)展一體化的智能制造應(yīng)用方案，助力客戶全面規(guī)劃，逐步實(shí)現(xiàn)智能制造。一線，指的是內(nèi)修一線、通企業(yè)之能，做到數(shù)據(jù)信息的實(shí)時產(chǎn)出與運(yùn)用;三環(huán)指的是外聯(lián)三環(huán)，并發(fā)展適用于制造業(yè)基礎(chǔ)運(yùn)作效能的智能制造方案，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)資源分享協(xié)同，達(dá)到互聯(lián)效益，彈性支撐企業(yè)跨界融合的創(chuàng)新營運(yùn)模式轉(zhuǎn)變。

鼎捷以客戶管理需求為導(dǎo)向的價值服務(wù)流程

因此，面臨外部市場的趨勢變化，企業(yè)內(nèi)部需要建立信息化透明運(yùn)營的監(jiān)控體系，才能掌握產(chǎn)能，精準(zhǔn)判斷能不能接單。搶單時，要知道最快的交期是何時可交貨。對于廣大中小企業(yè)而言，誰供應(yīng)線頭，誰供應(yīng)線材，誰去做質(zhì)量把關(guān)，誰去做源頭設(shè)計，其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)一連串相串起來的。只要可以說清楚它是由什么東西組成，企業(yè)營運(yùn)價值鏈互聯(lián)共生，進(jìn)而在信息透通、資源聚合重組后，再去備料生產(chǎn)。

價值高于價格 做企業(yè)的CEO專業(yè)幕僚

「很多客戶就像老朋友一樣」謝麗霞分享，在討論結(jié)案后對客戶的效益時，或是之后還想往哪里做改善，從討論的過程中，就可以了解為何客戶愿意跟我們分享這么多，「是因?yàn)楹芸隙▋r值服務(wù)過程中所呈現(xiàn)的效益。」

鼎捷也會驗(yàn)收并追 蹤企業(yè)三到六個月的價值服務(wù)成效狀況，過程中其實(shí)也會帶出接二連三的議題?！钙髽I(yè)價值的提升，有如減肥一樣，絕對不是吃一帖藥就成功的，也需要保持運(yùn)動與注意飲食。」

「其實(shí)不只服務(wù)企業(yè)做價值服務(wù)轉(zhuǎn)型，鼎捷自身也在做價值服務(wù)轉(zhuǎn)型?！怪x麗霞說道。通過CEBIT這樣的評估手法，鼎捷有機(jī)會接觸到很多企業(yè)高層，在與高層互動時，可以更貼近企業(yè)主的立場。除了帶領(lǐng)企業(yè)獲利提升，還有對董事會與企業(yè)的社會責(zé)任等。這種想要協(xié)助企業(yè)成就夢想的愿景，也帶領(lǐng)鼎捷致力于深化企業(yè)服務(wù)，成為企業(yè)的CEO專業(yè)幕僚。

未來，鼎捷也將秉持著與企業(yè)伙伴一同成長的初心，與企業(yè)一同面對內(nèi)部經(jīng)營、外部趨勢議題。這些議題所擴(kuò)及的層面，都已不單只是軟件的問題。我們了解企業(yè)在邁向關(guān)鍵議題時可能毫無頭緒，因此，鼎捷為協(xié)助客戶找到真正關(guān)鍵的第一要務(wù)。一步一步偕同客戶將這些議題流程展開，搜集相關(guān)的文件、數(shù)據(jù)，了解各職能在執(zhí)行上遇到的困難等等程序，清楚地將客戶的癥狀展開呈現(xiàn)供雙方討論。

在產(chǎn)業(yè)劇變將加速各行業(yè)領(lǐng)域融合創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級的時代，將催生一批新的產(chǎn)業(yè)主體與服務(wù)平臺，以及融合性業(yè)態(tài)和新型消費(fèi)。鼎捷希望與企業(yè)共存共榮，跨界合作，雙贏共享，期望價值服務(wù)有能力開枝散葉，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用價值。