傾聽(tīng)品牌故事，了解企業(yè)發(fā)展。
天財(cái)商龍董事長(zhǎng)丁暉：大家都聽(tīng)過(guò)“三個(gè)石匠”的比喻，一個(gè)人遇見(jiàn)三個(gè)石匠正在做同樣的工作，就問(wèn)他們?cè)谧鍪裁矗?/div>
第一個(gè)石匠說(shuō)：“我在鑿石頭”；
第二個(gè)石匠說(shuō)：“我在砌一堵墻”；
第三個(gè)石匠說(shuō)：“我在建一座大教堂”。
這種“大教堂思維”常用來(lái)說(shuō)明人的格局和境界，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，亦是。
天財(cái)商龍始于1998年，是一家為餐飲企業(yè)提供數(shù)字化一站式閉環(huán)整體解決方案的高科技公司。24年來(lái)，我?guī)ьI(lǐng)天財(cái)商龍從一個(gè)幾十人的小微企業(yè)一路走來(lái)，現(xiàn)已是千人規(guī)模，營(yíng)收超過(guò)3個(gè)億，在全國(guó)，天財(cái)商龍還有500多個(gè)代理商、服務(wù)商、運(yùn)營(yíng)商，累積服務(wù)十余萬(wàn)餐飲企業(yè)。
今日的成就并非一蹴而就，甚至在不斷輪替的市場(chǎng)變化中、突如其來(lái)的疫情反復(fù)中，我們也曾接受過(guò)客戶質(zhì)疑，也曾陷入增長(zhǎng)困境，也曾有過(guò)諸多心酸教訓(xùn)。種種困境都沒(méi)有阻擋我們的腳步，只因?yàn)槲覀兊?ldquo;格局與眼界”并非僅僅只是研發(fā)產(chǎn)品，而是要讓“客戶幸福”。
這是我們的虔誠(chéng)心愿，也是我們的使命信仰。
使命于我們而言，就是一種鐫刻在心中的文化，而文化的落地就像是一個(gè)逐步生長(zhǎng)的過(guò)程。在這個(gè)使命生發(fā)的迭代歷程里，我們同客戶們也一起經(jīng)歷著各種各樣的故事……
收款機(jī)的歷劫之路，是啟動(dòng)中國(guó)餐飲信息化市場(chǎng)的信念契機(jī)
商龍的元年定在1998年是因?yàn)槟且荒戤a(chǎn)品問(wèn)世，其實(shí)，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)從1996年就開(kāi)始了。創(chuàng)業(yè)初期的主營(yíng)業(yè)務(wù)是收款機(jī)銷(xiāo)售，而餐廳是收款機(jī)銷(xiāo)售的重要目標(biāo)。
一開(kāi)始機(jī)器還沒(méi)有商品編號(hào)及名稱(chēng)，結(jié)班時(shí)，老板過(guò)來(lái)打印一個(gè)收款總額的小票，跟錢(qián)箱的現(xiàn)金對(duì)賬，對(duì)上還好，對(duì)不上時(shí)，收銀員百口莫辯，因?yàn)闆](méi)有銷(xiāo)售明細(xì)，沒(méi)有退貨明細(xì)，更沒(méi)有后臺(tái)。
后來(lái)機(jī)器升級(jí)，終于知道賣(mài)的啥了，但賬單是寬44毫米，最多是57毫米，長(zhǎng)達(dá)幾十米的打印紙！
我們有個(gè)超大型的客戶，生意非?；鸨?，每天的營(yíng)業(yè)額高達(dá)幾十萬(wàn)，老板的管理標(biāo)準(zhǔn)非常高，要求“日清”！于是，店里會(huì)出現(xiàn)這樣的景象：點(diǎn)菜員拿著三聯(lián)點(diǎn)菜單記下客人點(diǎn)的菜，一路飛奔至銀臺(tái)，給收銀員一張單子，再一路飛奔或接力傳遞至廚房下單，之所以“一路飛奔”，一是因?yàn)榈昝娲?，大到上菜員穿旱冰鞋傳菜；二是客人多，門(mén)口在排隊(duì)，一餐下來(lái)，店面服務(wù)人員就像跑了個(gè)半馬。每天晚上對(duì)賬更是“恐怖事件”，每天的手工單平鋪開(kāi)可以擺滿半個(gè)房間，打印小票堆積如山，會(huì)計(jì)出納天天加夜班，苦不堪言！
看到服務(wù)員、財(cái)務(wù)人員的痛苦，我們意識(shí)到，收款機(jī)這個(gè)產(chǎn)品的作用僅僅只是替代計(jì)算器，方便收銀，但是根本解決不了餐廳的管理問(wèn)題。
此時(shí)，我們認(rèn)為餐飲管理系統(tǒng)將是一個(gè)重大的商機(jī)，于是決定著手開(kāi)發(fā)餐飲軟件，正式啟動(dòng)中國(guó)餐飲信息化市場(chǎng)！
終于，我們的產(chǎn)品成功上線！看到客戶店里曾經(jīng)“堆積如山”的手工單通過(guò)自己的產(chǎn)品變得井然有序，換來(lái)的財(cái)務(wù)人員的笑臉；看到每個(gè)就餐區(qū)的觸摸屏及廚房打印機(jī)讓服務(wù)員不用再奔跑，而把更多的精力用于為食客從容服務(wù)……
此刻真切地感受到，我們做項(xiàng)目不僅可以掙到錢(qián)，更重要的是能給客戶帶來(lái)幸福！讓“客戶幸福”的使命感萌芽而生，而這一點(diǎn)比賺錢(qián)更能帶來(lái)我們榮耀感與自信心，我們堅(jiān)信商龍有能力“助力餐飲企業(yè)發(fā)展”！
餐飲信息化行業(yè)混亂年代，唯客戶滿意之最的商龍，殺出一條血路
后來(lái)，做餐飲軟件的公司越來(lái)越多，餐飲信息化行業(yè)也變成了最混亂的行業(yè)。大眾點(diǎn)評(píng)調(diào)查結(jié)論是，這個(gè)行業(yè)是TOB行業(yè)里客戶滿意度最差的，客戶滿意度差，就代表客戶不幸福。
2008年，商龍到望湘園去調(diào)研，當(dāng)時(shí)他們8家店用著7款軟件，他們認(rèn)為打印不丟單、數(shù)據(jù)傳送及時(shí)、完整等不應(yīng)該是問(wèn)題的問(wèn)題，卻在多家軟件供貨商那里都得不到解決；服務(wù)找不到人、上門(mén)不及時(shí)的現(xiàn)象也經(jīng)常發(fā)生；隨著發(fā)展產(chǎn)生的需求，多數(shù)廠家也無(wú)法承接產(chǎn)品定制……
我們可以看到望湘園當(dāng)時(shí)的痛苦，也可以聽(tīng)到了客戶的呼聲：我們的發(fā)展需要信息化產(chǎn)品保駕護(hù)航，可找不到適合的產(chǎn)品呀！
還有當(dāng)時(shí)我們的一個(gè)客戶出現(xiàn)換產(chǎn)品危機(jī)，我懷著沉重的心情去拜訪客戶，我跟客戶老板講，您想換掉我們的軟件讓我感覺(jué)我就是個(gè)罪人，因?yàn)槟鷵Q掉的不僅僅是一套軟件，而是重構(gòu)您的管理系統(tǒng)：流程重新梳理、人員重新培訓(xùn)、習(xí)慣全部改變……這比購(gòu)買(mǎi)軟件成本不知高多少倍！
在這個(gè)階段，屬于客戶相伴成長(zhǎng)最痛苦的一個(gè)階段——他們要進(jìn)行初步的信息化應(yīng)用，也承受著餐飲信息化行業(yè)發(fā)展的代價(jià)！
正因?yàn)樯听埲顺浞忠庾R(shí)到系統(tǒng)對(duì)客戶的重要性，也能實(shí)時(shí)“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”，所以我們伴隨不少像望湘園一樣的客戶逐步發(fā)展成為百?gòu)?qiáng)企業(yè)，也完美解決了幾乎每一次的客戶危機(jī)。
“云時(shí)代”的到來(lái)，商龍?jiān)诎l(fā)展的十字路口涅槃重生
隨著“云時(shí)代”的到來(lái)，擺在商龍面前的是這樣兩條路：或者固守舊技術(shù)，老產(chǎn)品，安逸地再活十年——壽終正寢，或者擁抱變化，換架構(gòu)、換工具，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，完成云化。
選擇第一種：幾萬(wàn)存量商戶將面臨對(duì)接其他品牌的線上產(chǎn)品或更換系統(tǒng)的痛苦，伙伴們?cè)匍_(kāi)發(fā)新客戶時(shí)也心存不安！
選擇第二種：這跟只聽(tīng)過(guò)沒(méi)見(jiàn)過(guò)的“老鷹蛻變”一模一樣，因?yàn)閾Q技術(shù)難在換思維，換團(tuán)隊(duì)！
面對(duì)九死一生的危險(xiǎn)，我和團(tuán)隊(duì)勇敢地選擇了“蛻變”！我沒(méi)有浪費(fèi)投資人的每一分錢(qián)，全部砸在了新品開(kāi)發(fā)上！
2017年年會(huì)上，我自豪地跟伙伴們講：未來(lái)的一年中的每一天，我們都將完成著我們的轉(zhuǎn)型！
九死一生的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我們面臨多次由于主觀、客觀原因引發(fā)的各種問(wèn)題，商龍的信譽(yù)真的一次次被透支。但這個(gè)時(shí)候，全體商龍人“同舟共濟(jì)開(kāi)大船”，通過(guò)架構(gòu)的改進(jìn)，人才引進(jìn)，大資金投入，穩(wěn)定性持續(xù)提升，故障率逐年下降，更是誕生了商龍-吾享網(wǎng)絡(luò)公司的使命：“持續(xù)打造極致體驗(yàn)的產(chǎn)品，用科技助力用戶樂(lè)享美好生活”。
天財(cái)商龍有能力引領(lǐng)客戶和行業(yè)進(jìn)入基于信息化、數(shù)字化、智能化的智慧餐飲及全域經(jīng)營(yíng)時(shí)代就源于此次“蛻變”！我們見(jiàn)證了，也將繼續(xù)見(jiàn)證中國(guó)餐飲數(shù)字化的全過(guò)程！
回首過(guò)往，我們用實(shí)力讓信仰滋生、情懷落地，是偶然，也是必然。
讓“客戶幸福”的使命，我們恪守至今。也因?yàn)槿绱?，商龍走過(guò)的每一步，或勇猛、或迂回、或穩(wěn)健，但每一步都算數(shù)，都是我們與客戶之間彼此成就的過(guò)往！
24年的磨練，商龍?jiān)缫汛罱ǔ鰪?qiáng)健的“筋骨”，長(zhǎng)出發(fā)達(dá)的“肌肉”，讓“客戶幸福”的使命傳承也早已刻在骨子里。
現(xiàn)在，我們要忘記曾經(jīng)的輝煌，再次進(jìn)入新的“創(chuàng)業(yè)”周期，在不斷變換的行業(yè)發(fā)展里，“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的咨詢及針對(duì)性方案、卓越的產(chǎn)品和極致完美的用戶體驗(yàn)、一流的服務(wù)及全員運(yùn)營(yíng)助力餐飲企業(yè)發(fā)展，推動(dòng)餐飲行業(yè)進(jìn)步”（新時(shí)代商龍“客戶幸福”完整要求）。
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