觸摸收銀機(jī)作為高可靠性產(chǎn)品，其發(fā)生故障的概率較低，但由于外部電源變化或外部環(huán)境變化造成產(chǎn)品故障，也有可能因?yàn)榘徇\(yùn)中發(fā)生嚴(yán)重碰撞，造成硬件故障，但硬件本身發(fā)生故障的情況還是比較少。所以在收銀機(jī)系統(tǒng)發(fā)生故障時，應(yīng)根據(jù)“先軟后硬、先外后內(nèi)”的原則進(jìn)行故障判定和排除。

1.首先檢查系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件是否出現(xiàn)問題 ；

2.檢驗(yàn)外聯(lián)線是否連接正確，外部設(shè)備是否正常(如網(wǎng)絡(luò)不通，應(yīng)檢查網(wǎng)線是否正常，交換機(jī)是否正常) ；

3.判定故障時應(yīng)采用替代法進(jìn)行，即采用正常的設(shè)備排除各種可疑部件。（如測試網(wǎng)線，可采用正常設(shè)備測試網(wǎng)線是否正常） ；

4.設(shè)備發(fā)生硬件故障時（特別電源部分故障，散發(fā)出異味或明顯異響），應(yīng)首先斷電檢查，只有在排除各種可能的明顯原因（短路、燒壞部件等），才能加電檢查；

5.判定主機(jī)接口或外設(shè)故障時，應(yīng)在純dos下運(yùn)行隨機(jī)提供的check.exe測試；

6.測試鍵盤口設(shè)備應(yīng)在純dos下進(jìn)行。