全球極具影響力的IXDC 2017國際體驗設計大會于7月12日在北京國家會議中心拉開帷幕,本次大會主題為“重新定義用戶體驗”,全程會有13場Keynote演講,37場主題峰會,同時聚集全球優(yōu)秀的設計領袖、商業(yè)領袖、產品運營者在這里分享交流。洛可可UED團隊作為IXDC 2017國際體驗設計大會的品牌聯合伙伴, 7月14日上午分別在“智慧金融峰會”和“智慧出行峰會”的現場發(fā)聲,通過經典案例分享了金融、出行用戶體驗的設計方法論。
在“智慧金融峰會”現場,LKK 洛可可創(chuàng)新設計集團(www.lkkdesign.com)管理合伙人、LKK UED 事業(yè)部總經理苗奘帶來了一場以“金融用戶體驗的演進”為主題的精彩演講。用戶體驗作為洛可可的第二大業(yè)務板塊,在過去的兩年里洛可可UED團隊對于“用戶體驗”產生了一些思考,在峰會現場苗奘通過案例從金融行為的理性和感性、無人銀行的前序、新概念的產品轉化、VR銀行4個方面出發(fā),闡述了洛可可UED團隊的一些反思。
在理性和感性方面,她通過媽媽錢包這個案例指出“真的讓品牌跟用戶進行非常細致的、高頻的溝通,一定是在接觸點上。所以我們將投資前、中、后,把他的接觸點全部梳理出來,并且在不同的接觸點上面介入情感化的滲透。”在無人銀行的前序方面,她以I BANK為例分享了想要真正做到全渠道,如何去聆聽客戶的聲音,如何形成以用戶為中心的創(chuàng)新設計的閉環(huán),如何去量化功能體驗、交互體驗、情感體驗、綜合體驗,他們的緯度是什么,以及他們各自的權重是什么等問題。在新概念的產品轉化方面,她通過芝麻信用的案例說道“這個探索其實對于我們的震撼還是比較大的,因為它是在體驗戰(zhàn)略的層面直接推翻了我做一個插件的定位。變成‘我要C回家’這樣一個理念,最后以解決方案實現這個目標。我們認為新產品、新概念,在做產品化的時候可能遇到的最大困難,真的不是在一個圖標,或者在一個界面,而是從非常本質的用戶認知的底層去解決新概念產品化的問題。”而說到VR銀行時,苗奘與大家分享了洛可可UED團隊總結的VR體驗的3個設計原則:第一、情感共鳴;第二、游戲化;第三、軸向導航。
通過苗奘的演講,互聯網金融公司看到:新概念在產品化的時候,如何在用戶認知這個底層問題上尋找解決方案;而傳統金融機構看到:如何基于線下優(yōu)勢,并且疊加信息化去升級為真正的全渠道服務體驗。
在同一時間進行的“智慧出行峰會”上,洛可可Auto事業(yè)部總經理曾侃以“消費升級下的出行體驗”為主題,通過真實的案例為大家解讀了出行體驗設計方法論。一開場曾侃便舉了“北汽新能源”的案例,從針對用戶圈層打造的汽車眾創(chuàng)模式開始,到如何打破出行過程中“車與人”的單一體驗,實現車與車、車與道路之間的多維交互新模式。他指出:“現在我們不斷地整合新技術,形成出行過程中人與人、車與車之間更加豐富的互動。我們把這個體系稱為全觸點的軟硬件系統,希望未來的出行體驗可以變得更加無障礙、更加多元化。”,在出行場景方面他提出了如何顛覆出行場景、如何進行場景延伸以及出行場景下的鏈接等3個關注點。在易用性方面,他分析了三個角度:硬件的易用、互聯的易用、服務的易用,并分別舉例進行了說明。
在演講的最后,他提到出行體驗的顏值層面,他說道:“我們在評價新產品的顏值時,會看這個產品是否具備一定的美學態(tài)度以及它的視覺體系是否完善。重點在審美特性和競爭美學這一塊。我們做的是商業(yè)化的產品,它直面的是市場、用戶、以及同其他品牌的競爭,在這種情況下,我們需要看它是否具有獨特的美學態(tài)度去進行自我表達。同時在與同類競爭的時候,是否能夠形成獨特的體系。”
曾侃通過演講,讓我們對于如何構建出行體驗有了系統的理解,看到了未來出行體驗的新方向。在消費升級的3.0階段,我們面對更加年輕的用戶群體和更細分的未來市場,需要圍繞他們的個性化需求,用年輕的思維塑造體驗。同時,對目標車企進行品牌形象的重塑,改變以往嚴肅的品牌形象,更加深入到日常生活當中,與我們的生活場景進行更多的鏈接,通過這種方式創(chuàng)造新的體驗。
洛可可UED(www.lkkued.com)團隊近年來始終是IXDC大會前瞻領域的探索者,早在2015年,洛可可UED團隊針對于“車聯網”的相關內容進行分享,直到今天,“車聯網”才開始被大范圍的討論。在2016年,洛可可UED團隊提出智能軟硬件生態(tài),讓更多的人對智能產品有了全面且深入的理解,同時也對如何構建智能產品的體驗閉環(huán)有了一定認知。而在IXDC 2017的會場上,洛可可UED團隊通過金融和出行這兩方面的演講,為大家指出了未來用戶體驗的新模式。在未來,作為前瞻領域探索者的洛可可UED團隊又會給大家?guī)碓鯓拥捏@喜?讓我們拭目以待!
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